Sl.seven.3. Dimenzije totalnog kvaliteta u kompaniji Humana dimenzija kvaliteta. Organizacija i motivacija ljudskog resursa predstavlja neograničenu i najmanje istraženu dimenziju novog koncepta kvaliteta. Uključivanjem svih zaposlenih u kreiranje kvaliteta,
7. TOTALNI KVALITET MENADŽMENTA Menadžment kao pojam definiše se na sledeći način: "Menadžment aktivnost, umetnost ili način vođenja neke organizacije ( upravljanje njome, planiranje njenog razvoja, kontrole), odnosi se na sva područja aktivnosti preduzeća". Primena tehničkih, finansijskih i ljudskih resursa, koji stoje na raspolaganju najvišem rukovodiocu preduzeća, "se odvija pomoću četiri osnovne aktivnosti koje predstavljaju osnovu menadžmenta": - Planiranje ima zadatak da odredi potrebne aktivnosti i odredi njihov međusobni odnos, kako bi se ostvario zadati cilj.
3. projektuje, osposobi i vrši menadžment sistema međusobno povezanih procesa neophodnih za primenu politike i ostvarenje ciljeva, four. meri i analizira adekvatnost, pogodnost i efektivnost svakog od procesa u ispunjavanju svrhe i ciljeva, five. primenjuje stalna poboljšanja sistema, zasnovana na objektivnoj oceni njegovih performansi. Dakle, common nas upućuje na rezultate procesa i procese u kojima ti rezultati nastaju. To znači da je neophodno uspostaviti vezu između potreba korisnika, ciljeva organizacije, procesa kroz koje se postižu ti ciljevi i rezultata koji se postižu. Prvi aspekt ocene istorijske globalne inovativnosti standarda serije ISO 9000 polazi od toga da : standardi serije ISO 9000 nisu tehnički standardi, oni su standardi za menadžment. Prvi put u istoriji standardizacije izdati su standardi koji po svom sadržaju nisu tehnički ili tehnološki. Oni sadrže bogato svetsko iskustvo za izgradnju globalnog poslovnog sistema u kompaniji.
Princip five - Preispitivanje i poboljšavanje Organizacija treba da preispituje i stalno poboljšava svoj sistem upravljanja zaštitom životne sredine radi poboljšanja ukupnog učinka zaštite životne sredine. Primena principa preispitivanje i poboljšavanje obuhvata:
korišćenje prirodnih resursa (materijal i energija), ispuštanja zagađivača u vazduh, vodu i zemlju, lokalni, regionalni, državni i međunarodni zakonski i drugi zahtevi, standardi i ograničenja za neke od gore navedenih, karakteristike medija životne sredine iz kojih se prirodni resursi eksploatišu kao i medij u koje se ispušta zagađivač.
8.4.3. Kaizen i inovacija Postoje dva oprečna pristupa napretku: postepen prilaz i prilaz velikog skoka unapred. Japanske kompanije obično biraju postepeni prilaz, a zapadne prilaz velikog skoka unapred ili inovaciju. Po Kaizenu, pola menadžmenta se sastoji u održavanju postojećih sredstava i proizvodnje a druga polovina je poboljšanje. Postoje dve vrste poboljšanja. Jedna je Kaizen i ne traži mnogo novaca, a drugi je inovacija, primenjen od strane zapadnih menadžera, i traži mnogo novaca. U inovaciji napredak se kupuje novcem, kupovinom mašina koje su po pravilu skupe, zapošljavanjem više ljudi, investicijama u nove tehnologije. Tipičan menadžer u Japanu razmišlja kako da dovede do poboljšanja sa onim što već ima. Japanski menadžeri kažu svojim ljudima: ’’Mi nemamo mnogo novaca da vam damo, ali vi i dalje morate biti bolji. A kad nemate novca, koristite mozak, a ako nemate mozak onda se znojite’’.
a : appointment perception three Specifically : a social engagement amongst two persons that often includes a passionate character b : a person with whom just one incorporates a social engagement
Deming ističe da veći kvalitet vodi nižim troškovima i povećanju produktivnosti, što zatim omogućava kompaniji veće učešće na tržištu i veću konkurentnost. Isto tako, MB i EFQM modeli ističu vezu između prakse upravljanja kvalitetom i performansi. Kada pogledamo rezultate mnogobrojnih istraživanja, možemo reći da TQM zaista ima uticaja na performanse kompanije, ipak efekti primene standarda serije ISO 9000 nisu potpuno jasni. Zbog toga, TQM može da znatno više utiče na performanse kompanije od ISO 9000 standarda.
Princip 4 - Merenje i vrednovanje Organizacija treba da meri, prati i vrednuje svoj učinak u zaštiti životne sredine. Primena principa merenja i vrednovanja obuhvata:
Princip 8 - Obostrano koristan odnos sa isporučiocima: "Organizacija i njeni isporučioci su međuzavisni i obostrano koristan odnos Professionalširuje mogućnost da obe strane stvore vrednost". Primena principa obostrano korisnog odnosa sa isporučiocima dovodi do sledećih mera: -
Jeftiniji i efektivniji interni audit i priprema za sertifikaciju integrisanih sistema menadžmenta od pojedinačnih za svaki sistem menadžmenta.
challenge pred kojim se nalazi određena organizacija jeste: kako u tom mnoštvu prepoznati one standarde koji imaju značaja za njen rad i poslovanje. Sva složenost tog problema može se naslutiti tek kada se izaberu neki od njih za koje se pretpostavlja da mogu biti važni za određene aktivnosti u organizacji ( a videli smo da svaka aktivnost i svaki njen aspekt može biti predmet standarda). Ispostaviće se, da se svaki od njih oslanja i poziva na manji ili veći deo teksta iz, u proseku ten do 20 drugih standarda, ponekad iz sasvim drugih stručnih oblasti. A svaki od tih drugih standarda se poziva na druge standarde; stvarajući tako ogromnu i mulitidisciplinarnu mrežu standarda, koje je zbog toga zaista teško za sopstvene potrebe identifikovati, izdvajati i obezbeđivati. Što se tiče tehničkih propisa, njihov check here broj, iako veliki, manji je od broja standarda, ali je njihovo prepoznavanje otežano time što ih donose različiti organi, na različitim državnim nivoima: saveznom, republičkom, opštinskom, gradskom; u različitim pravnim oblicima: zakoni, uredbe, pravilnici, naredbe, rešenja i slično.
Efikasniji jedinstveni proces poboljšanja sa više aspekata nego više odvojenih procesa poboljšanja.
Učinite sredstva u vašem okruženju spremnim za rad u svakom trenutku Morate da znate šta je neophodno Morate znati koliko vam je nešto potrebno Sve (stvari, informacije, novac) moraju biti spremne za blagovremenu upotrebu Tada možete smanjiti količinu otpada (sve što je nepotrebno) Otpad ne stvara ništa već smanjuje produktivnost Morate eliminisati otpad sa svog radnog mesta i iz života.